German Retana

German Retana. Todas las organizaciones aspiran a brindar un extraordinario servicio al cliente, pero ¿todos sus miembros pueden lograrlo? No necesariamente. Solo quienes disfrutan trabajando con personas, tienen un don especial para…

German Retana. Si la Luna se interpone entre el Sol y la Tierra, provoca eclipses totales, parciales o anulares. Si es la Tierra entre el Sol y la Luna provoca otros. En uno u otro caso, solemos observar el fenómeno, aunque con…

German Retana. Profesionalización, productividad, transformación tecnológica, cohesión, ética, modernización, crecimiento, innovación… ¿Qué otro término usaría para denominar el gran propósito u objetivo que desea concretar en su empresa,…

German Retana. ¿Le ha ocurrido que pacta de palabra un contrato, comportamiento, servicio o transacción y luego le incumplen lo convenido sin mayor explicación? ¿Ha confiado en la sensatez de alguien que de repente toma decisiones que…

German Retana. Desoye la voz de su conciencia. Lo sabe: cometió un error que afecta la carrera o prestigio de alguien, el clima laboral y hasta su propia credibilidad, pero lo cobija con su silencio. Está a una conversación de distancia…

German Retana. El enfoque en resultados, en la concreción de proyectos para agregar valor es propio de las personas con un alto grado de compromiso profesional. En ocasiones, su determinación es puesta a prueba por decisiones o situaciones…

German Retana. Ganan las etapas regulares de competencia, pero se frenan en las finales importantes o cuando la meta está cerca. A veces, repiten ese comportamiento de manera inconsciente. Esto, conocido como el «síndrome del límite…

German Retana. Venimos biológicamente cableados para temer a lo desconocido. Eso explicaría por qué, a veces, alguien percibe lo nuevo como amenazante. El origen del miedo es la ausencia de conocimiento; o sea, nace en una mente con…

German Retana. Haga la prueba, concrete un pequeño pero significativo cambio de actitud hacia los miembros de su equipo y notará cambios de parte de ellos hacia usted. ¿Parece simple e inverosímil? Sí, pero funciona un 90% de las veces.…

German Retana. Un día al año, solo uno, celebramos nuestro natalicio. Si lo vivimos con gratitud, nuestros semejantes lo perciben porque saben que forman parte de la razón. De manera análoga, en las organizaciones donde con genuina gratitud…